راهنمای بازگشت و یا تعویض کالا
7 روز ضمانت بازگشت کالا
یکی از مهم‌ترین اولویت‌های مرکز خرید پوشاک دیبا، آرامش خاطر مشتریان پس از تکمیل فرآیند خرید است. در همین راستا، مجموعه پوشاک دیبا تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در وب‌سایت خود قرار دهد تا از این طریق مشتریان بتوانند با آگاهی کامل و آرامش خاطر، فرآیند خرید خود را تکمیل نمایند. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از تکمیل فرآیند خرید، قصد بازگشت کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا، مجموعه پوشاک دیبا ضمانت 7 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد که محاسبه این بازه به این صورت است: 7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط دیبا.
بنابراین چنانچه قصد برگشت محصول خریداری شده را دارید، کافی است در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا، اقدام لازم را انجام دهید تا روال فوق بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.
بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟
از جمله دلایل بازگشت و تعویض کالا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: 1- مورد پسند نبودن کالای دریافتی 2- مناسب نبودن سایز محصول دریافتی 3- عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی یا وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟
– مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت کالایی را دارید، پس از ثبت درخواست مرجوعی، کالای خود را برگشت دهید.
– برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید بدون تماس با واحد پشتیبانی و تنها از طریق تلفن همراه خود (با داشتن آخرین نسخه اپلیکیشن یا ورود به وب‌سایت)، درخواست خود را ثبت نمایید.
برای این کار کافی است مراحل زیر را انجام دهید:
وارد پروفایل خود شوید ← درخواست مرجوعی ← سفارش مورد نظر خود را انتخاب کنید ← انتخاب کالایی که قصد مرجوع کردن آن را دارید و سپس ثبت علت مرجوعی ← تایید و ادامه ← انتخاب آدرس:
- اگر ساکن همدان هستید از قسمت انتخاب بازه زمانی دریافت، زمان تحویل کالا به پیک دیبا را انتخاب کنید.
- اگر ساکن سایر استان ها هستید طبق کادر دستورالعمل مرجوعی، اقدام به ارسال کالای خود از طریق پست پیشتاز کنید.
در انتها تایید و ادامه را انتخاب کرده و پس از بررسی مجدد اطلاعات وارد شده از طریق گزینه ثبت، درخواست مرجوع کالا خود را نهایی کنید.
توجه: زمان در نظر گرفته شده برای برگشت کالا، 7 روز (بعلاوه روزهای تعطیل) است.
– پس چنانچه قصد برگشت دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.
– در نظر داشته باشید که فاکتور تعویض هم زمان شما 2 بار قابلیت برگشت دارد؛ لذا در هنگام خرید کالای تعویضی هم زمان، دقت کافی داشته باشید. (تعویض هم زمان مخصوص مشتریان ساکن استان همدان است.)
– در نظر داشته باشید که در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات وب‌سایت و یا نقص کالا تا 24 ساعت پس از تحویل، لازم است از طریق تماس تلفنی با شماره 09901153422 و یا چت آنلاین اطلاع رسانی فرمایید.
کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟
آدرس: همدان، ناحیه صنعتی یکن آباد، کارخانه پوشاک دیبا
شماره تماس: 34339194-081
کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟
تمامی محصولات موجود در وب‌سایت دیبا، قابلیت بازگشت را دارند به جز موارد زیر:
دسته‌بندی اکسسوری‌ها مانند: انواع لباس‌های زیر (زنانه، مردانه، بچه‌گانه)، عینک، چتر، کمربند، جوراب، شال گردن، دستکش، شال و روسری، لگ و ساپورت، بادی، زیورآلات، سوتین و نیم تنه، کلاه، روتختی، بالشت، لباس نوزاد، اسباب‌بازی، لوازم تحریر، لوازم جانبی و مراقبت کیف و کفش، محصولات زیبایی و سلامت، محصولات لوازم خانه، محصولات لوازم شخصی برقی، محصولات که در پک‌های بهداشتی قرار دارند و کارت‌های هدیه فروشگاهی.
– لازم به توضیح است که به علت رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم، تنها موارد ذکر شده قابلیت بازگشت را ندارند.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟
– در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا در بسته‌بندی ویژه خود شامل جعبه دیبا (همان‌گونه که دریافت کرده‌اید) قرار دارد.
– در تمامی کالاها، اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها، کالای خریداری شده قابل استرداد نیست.
– نبود ایراد ظاهری در کالا؛ به طوری که کالا در حالت نو باقی مانده باشد.
– انواع لباس‌ها: بو نگرفته باشند؛ دچار چروک و رفتن خط اتو نشوند؛ لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته‌بندی خودِ محصول بازگشت داده شود.
– انواع کفش‌ها: کف کفش تمیز و سالم باشد، روی کفش خط خوردگی و تاشدگی وجود نداشته نباشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد.
– کلیه موارد فوق بایستی به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی پوشاک دیبا برسد که در صورت تایید کالا، قابلیت بازگشت و یا تعویض کالا امکان‌پذیر خواهد بود.
شرایط بازگشت و تعویض کالاهایی که در پروموشن خریداری شده‌اند:
– در صورت مرجوع محصول امکان تعویض رنگ و سایز وجود ندارد و معادل وجه پرداختی شارژ کیف پول و یا عودت وجه صورت می گیرد. ( تخفیفات فاکتور مرجوعی امکان فعال شدن ندارد)
– در پروموشن‌ها و حراج‌های زمان‌دار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید است.
– در صورت خرید با کارت هدیه و بازگشت کالا، مبلغ آن به صورت بن در حساب کاربری برای خریدهای بعدی محفوظ خواهد ماند.
– در صورتی که سفارش مرجوعی با کارت دیجیتال خریداری شده باشد، امکان عودت وجه وجود ندارد و مبلغ آن به کیف پول اضافه می‌شود.
– در صورتی که کد 100درصدی رایگان در فاکتور مرجوعی استفاده شده باشد امکان حفظ تخفیف برای خرید جایگزین وجود ندارد.
شرایط و قوانین تعویض کالاهای دیبا در نمایندگی‌ها:
– تعویض کالا بدون عودت وجه، تا 7 روز پس از تاریخ صدور فاکتور، حداکثر 2 بار پس از خرید و با قیمت روز صورت می‌گیرد.
– امکان تعویض مجدد کالاهای تعویضی در فروشگاه اینترنتی پوشاک دیبا وجود ندارد.
– ارائه فاکتور (چاپی یا الکترونیکی) و اتصال بارکد به کالا جهت تعویض کالا الزامی است.
– کالاها به منظور تعویض باید در شرایط و بسته‌بندی اولیه، استفاده نشده، بدون بو، شسته نشده و خیاطی نشده باشند؛ ضمنا لیبل و بارکد اصلی از کالا جدا نشده باشد.
– اجناس و لباس‌های داخل بسته‌بندی شامل انواع شال، لباس زیر، ساپورت و لگ، لباس شنا، بادی/Body، صندل، کلاه، جوراب، ساعت، زیورآلات، دستکش، اسباب بازی، کیف پارچه‌ای دوستدار طبیعت، چمدان، کوله‌پشتی، کمربند، اکسسوری، عطر، آرایشی، بهداشتی، پتو و گلدان تعویض نمی‌شوند.
– تعویض کالاهای غیر فصل، صرفا از طریق فروشگاه اینترنتی پوشاک دیبا صورت می‌پذیرد و امکان تعویض کالاهای فوق در نمایندگی‌ها وجود ندارد.
– تعویض کالاهای پروموشنی “جشنواره فروش ویژه” امکان‌پذیر نیست.
بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
– پس از دریافت کالا توسط دیبا، سلامت کالای ارسالی توسط کارشناسان کنترل کیفیت مجموعه مورد بررسی قرار گرفته و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی کالا، در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت برگشت به صورت اعتبار کیف پول و یا عودت وجه پرداختی، راهنمایی‌های لازم ارائه می‌شود.
– در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند، پس از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت مجموعه پوشاک دیبا، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. لازم به توضیح است که هزینه ارسال اولیه از مبلغ کل کسر خواهد شد.
– به هیچ عنوان امکان رزرو کالا وجود ندارد.
– امکان صدور بن برای تغییر رنگ و سایز وجود نخواهد داشت.
– در صورت برگشت کالا، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
– در صورت بازگشت کالا هزینه ارسال و بسته‌بندی از مبلغ پرداختی کسر می‌گردد.
– اگرچه روال برگشت کالا در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما باید توجه داشت که هیچ تعهدی از سوی مجموعه پوشاک دیبا در مقابل انجام یک روزه و یا دو روزه برگشتی صورت نمی‌پذیرد این مورد کاملا بستگی به تحویل پست و یا تی پاکس به دیبا می باشد
– دقت داشته باشید در صورت انتخاب کیف پول در مرجوعی و لغو سفارش هزینه ارسال و بسته‌بندی کسر نمی‌شود لذا امکان تبدیل کیف پول به عودت وجه وجود ندارد.
توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و … به مشتری تعلق گرفته باشد، مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر و مابقی مبلغ استرداد می‌شود.